Online marketplaces zorgen voor een verandering in het e-commerce landschap. Al enkele jaren zien we het marktaandeel van e-commerce platformen zoals Bol.com, Zalando en Amazon groeien. Deze groei is onder andere te danken aan grote investeringen in de naamsbekendheid en het efficiënter maken van bedrijfsprocessen. Daardoor lijken deze bedrijven steeds minder op retailers en meer op tech bedrijven. Het zijn namelijk de technologische ontwikkelingen die ervoor zorgen dat ze steeds meer waarde tegen een lagere prijs kunnen bieden. Iets waar de consument maar al te graag van profiteert. Er wordt verwacht dat in 2025 ruim 40% van de online aankopen verkocht wordt via marketplaces. Maar wat betekent dit voor webshops en hoe kun je profiteren van de opkomst van online marketplaces? Je leest het in deze blog:
- Wat zijn online marketplaces?
- Verkopen via marketplaces: 3 webshop strategieën
- Verzenden via marketplaces
- Verkopen via marketplaces
Wat zijn online marketplaces?
Een marketplace is een plaats waar producten van verschillende verkopers worden aangeboden. Online marketplaces komen in verschillende vormen voor. Een marktplaats ondersteunt verkopers vaak door bedrijfsactiviteiten zoals marketing, betalingen, fulfilment, warehousing en klantenservice op zich te nemen. In ruil voor deze service betaalt de verkoper een vast bedrag en/of een commissie aan de de marketplace
De meest bekende marketplaces zijn Amazon, Bol.com en Alibaba. Een van de grootste e-commerce spelers in Nederland is Bol.com, met een omzet van 2.8 miljard euro in het afgelopen jaar. Dat is echter een schril contrast vergeleken met Alibaba (€717 miljard) en Amazon (€400 miljard).
De kracht van verkopen via marketplaces
Het opzetten en onderhouden van een marketplace is echter niet eenvoudig. Je hebt namelijk te maken met doelgroepen aan beide kanten van je bedrijfsmodel. Aan de ene kant moet je het voor verkopers interessant maken om producten aan te bieden op de marktplaats en aan de andere kant moet je zorgen voor voldoende verkeer naar je website. Maar dat is ook precies waar de kracht ligt van online marktplaatsen. De grote naamsbekendheid zorgt namelijk voor vertrouwen bij de consument en doordat online marktplaatsen vaak een grote omvang hebben, kunnen ze veel investeren in het beter en efficiënter maken van bedrijfsprocessen. Dit zorgt ervoor dat ze een uitstekende klantervaring kunnen bieden, die bijna niet te evenaren is door kleinere webshops.
Welke webshops overleven de opkomst van online marketplaces?
De opkomst van online marktplaatsen is voor veel webshops een bedreiging, maar lang niet voor allemaal. De webshops die moeite zullen hebben om te blijven bestaan, zijn bedrijven die handelen in commodity’s en producten met weinig unieke waarde. Ook een slechte service en producten van lage kwaliteit zijn killing voor de continuïteit van een webshop.
In het nieuwe e-commerce landschap is er slechts plaats voor vier soorten webshops:
1. Online marketplaces
Bedrijven die producten aanbieden van andere retailers en hier een marge over verdienen. Deze bedrijven trekken nieuwe klanten met aantrekkelijke prijzen en behouden klanten dankzij het ruime aanbod en de snelle service. We zien steeds vaker kleinere marktplaatsen die tweedehands of unieke producten aanbieden voor een specifieke doelgroep. Het starten van een online marktplaats klinkt misschien heel interessant, maar het is ook ontzettend moeilijk om te realiseren.
Voorbeelden:
- Unitedwardrobe.nl waar je tweedehands kleding kunt kopen
- De Amerikaanse webshop Etsy waar je zelfgemaakte producten kunt (ver)kopen
- Decathlon: Een van de snelst groeiende en meest innovatieve sportretailers van Nederland en Europa waar je jouw sportartikelen kunt verkopen
- Werkspot.nl of Klusje.nl waar je een klusjesman uit de regio kunt inhuren
2. Gespecialiseerde webshops
Die zich focussen op een niche en zich hebben gespecialiseerd in het aanbieden van één productgroep of het bedienen van één doelgroep. Dit soort bedrijven winnen klanten door diepgaande kennis en producten van hoge kwaliteit. Vaak gaat het over hobby of werkgerelateerde producten waarbij kwaliteit en service belangrijker zijn dan prijs.
Voorbeelden:
- Motorkledingcenter.nl
- Donskussen.nl
- Kamera-express.nl
3. Unieke producten of merken
Een webshop die gebouwd is rondom een uniek product of merk. Deze webshops verkopen vaak producten van hoge kwaliteit voor een premium prijs. Door de unieke waarde van het product zijn consumenten bereid om meer geld te betalen.
Voorbeelden:
- Thefrankjuice.com – een Duitse webshop die cold pressed super juices verkoopt in zogeheten ‘cleanse’ pakketten, waarmee mensen hun lichaam kunnen ontdoen van schadelijke stoffen.
- Nuud – een webshop met één product: een kleine tube deodorant die vrij is van schadelijke stoffen.
4. Een webshop als verlenging
Bedrijven die voornamelijk via andere retailers en marktplaatsen verkopen, maar daarnaast nog een eigen webshop beheren. De focus ligt voor deze bedrijven op het verkopen van zoveel mogelijk producten. Het voordeel van een eigen kanaal, welke je zelf bouwt met behulp van een e-commerce platform, is dat er meer marge overblijft per verkocht artikel.
Voorbeeld:
- Secrid wallet – een populaire minimalistische portemonnee die in veel winkels en webshops wordt verkocht met daarnaast hun eigen secrid.com webshop.
Verkopen via marketplaces: 3 webshop strategieën
Wil je in de nabije toekomst succesvol producten blijven verkopen via het internet? Dan heb je de keuze uit 3 strategieën:
1. Doe het zelf: richt jezelf op een niche en bouw een merk
Kies je ervoor om niet te verkopen via online marketplaces, dan is het belangrijk dat je je gaat richten op een specifiek product of een specifieke doelgroep. Zet jezelf daarbij in de markt als de expert op dat gebied en verkoop alleen hoogwaardige producten. Verkoop je aan een specifieke doelgroep? Bekijk dan welke producten en diensten passen bij de behoeften van die doelgroep. Door invulling te geven aan meerdere behoeften verdien je niet alleen meer per klant, maar ontstaan er ook sneller ambassadeurs die zorgen voor meer naamsbekendheid.
Kies je voor deze strategie, dan is het belangrijk om jezelf te richten op klantbehoud en slim om te gaan met je marketingbudget. Gebruik hiervoor mailings, social media kanalen en retargeting advertenties en probeer alles zo persoonlijk mogelijk te maken. Hoe meer klantbinding je weet te creëren, hoe groter de kans dat de klant terugkomt en jouw webshop aanraadt bij anderen.
2. Omnichannel aanpak: gebruik online marketplaces met een doel
Zoals we eerder al schreven, hebben marktplaatsen veel voordelen. De tweede strategie is daarom om gebruik te maken van deze voordelen en daarnaast te werken aan je eigen webshop. Je kunt een online marktplaats bijvoorbeeld gebruiken om te verkopen in het buitenland of om in korte tijd veel nieuwe mensen te bereiken. Doordat de meeste online marktplaatsen alleen een commissie rekenen over verkochte producten, betekent elk extra verkocht product alleen maar meer winst. Bedrijven met een hoge winstmarge zetten daarom deze strategie in om zoveel mogelijk producten te verkopen.
Kies je ervoor om ook te verkopen via marktplaatsen? Zorg er dan voor dat klanten die via jouw webshop kopen nog meer service krijgen. Je wilt er tenslotte voor zorgen dat bestaande klanten jouw producten voortaan aanschaffen via je eigen webshop.
3. Online marketplaces-only: focus op het ontwikkelen en vermarkten van je product
De derde optie is om uitsluitend via marktplaatsen te gaan verkopen. Dit scheelt je namelijk een hoop werk en kosten. Hierdoor houd je meer tijd over om je producten verder te ontwikkelen en kun je het geld gebruiken om je producten beter te vermarkten. Dit kan een goede strategie zijn voor startende/parttime retailers waarbij e-commerce niet de core business is.
Ben je van plan om uitsluitend te gaan verkopen via marketplaces? Let er dan op dat je de leverbelofte aan de online marktplaats kunt nakomen. Het succes voor het verkopen via online marktplaatsen is namelijk voor een groot deel afhankelijk van de positie die je inneemt op de productpagina’s. Lukt het je niet om aan de leverbelofte te voldoen (levertijd, beschikbaarheid, etc.), dan is de kans groot dat je terugzakt in de zoekresultaten en minder producten verkoopt. Daarnaast is de kans op negatieve reviews groter, waardoor je uiteindelijk je verkopen zult zien dalen. De online marktplaats wil tenslotte de beste service bieden en doet daarom het liefste zaken met een retailer die zijn zaken op orde heeft.
Verzenden via marketplaces
Naast het opzetten van een goede verkoopstrategie is het belangrijk om je verzendproces te optimaliseren. Of je nu kiest voor een omni-channel strategie, een marketplace only focus óf verkopen via je eigen webshop; bij Sendcloud weten we alles van verzenden en helpen we je graag met het efficiënter maken van je proces.
Je kunt je webshop koppelen aan Sendcloud, maar ook voor je online marketplace accounts bestaan er plug-ins. Tot nu toe is het mogelijk om Sendcloud te koppelen aan Bol, Amazon, Ebay, Etsy, Mirakl, Wish & meer.
Neem gerust contact met ons op of maak vandaag nog je gratis account aan!
Verkopen via marketplaces
De opkomst van online marktplaatsen kun je natuurlijk zien als een bedreiging, maar voor veel retailers biedt het juist kansen. Je bereikt via online marktplaatsen namelijk een ontzettend groot publiek en je bent zelf niet verantwoordelijk voor logistieke zaken en de klantenservice.
Voordelen van verkopen via online marketplaces
Wanneer je verkoopt via een online marketplace profiteer je van:
- Kracht van overkoepelende marketing
- Warehousing service
- Bezorgingsnetwerk en uitgebreide bezorgopties
- Retouren management
- Klantenservice
- Financiële afhandeling
- Goede klantervaring
Dit zijn allemaal onderdelen die je door een beperkt budget of een beperkte capaciteit moeilijk zelf kunt leveren. Maar stuk voor stuk hebben ze een grote impact op het aantal verkochte producten en je uiteindelijke winst. Daarom kan verkopen via marketplaces voordelig zijn, omdat je klanten meer service kunt bieden en minder tijd en geld kwijt bent aan randzaken.
Internationaal verkopen
Er zijn ook webshops die online marktplaatsen gebruiken om uit te breiden naar andere landen. Dit is iets wat de komst van Amazon naar Nederland extra interessant maakt. Via een online marktplaats kun je namelijk eenvoudig producten aanbieden in andere landen en op die manier naamsbekendheid opbouwen en ontdekken of er vraag is naar jouw producten.
Nieuwe klanten vinden
Een groot voordeel van online marktplaatsen is dat je shoppers bereikt die anders nooit met jouw bedrijf in aanraking zouden zijn gekomen. Doordat ze nu de producten tegenkomen bij een vertrouwde marktplaats is de kans groter dat ze in de toekomst hun weg vinden naar jouw eigen webshop. Hiermee bespaar je marketingkosten en kun je tegen een laag risico doorgroeien.
Het ultieme assortiment samenstellen
Daarnaast kun je via je resultaten op marktplaatsen een ideaal assortiment samenstellen. Je kunt tenslotte zien welke producten het meest worden gekocht en daardoor dus populair zijn.
Nadelen van verkopen via online marketplaces
Er zijn twee grote nadelen verbonden aan het verkopen van je producten via online marketplaces:
1. Verlies van winstmarge
Veel online retailers klagen over de hoge commissie die ze moeten afdragen. Bij Bol.com varieert deze bijvoorbeeld van 5% op geselecteerde elektronica tot 25% op sieraden. Daarnaast betaal je ook nog een vaste bemiddelingsbijdrage van €1 tot €3 per verkocht artikel. De hoge commissie is voor veel retailers dan ook de reden om niet te verkopen op online marktplaatsen. Om te bepalen wat voor jou de beste keuze is, moet je rekening houden met een aantal factoren:
- Hoeveel kost het runnen van jouw eigen webshop? Denk hierbij onder andere aan: Adwords, online marketing campagnes, SEO optimalisatie, webhosting, webshop onderhoud etc.
- Hoeveel extra klanten kan een online marktplaats opleveren? Veel retailers zijn in staat om via marktplaatsen veel meer producten te verkopen. Ze leveren misschien in op de marge, maar ze houden uiteindelijk meer winst over doordat ze zelf minder kosten maken en meer producten verkopen.
- Heb je zelf voldoende middelen om consumenten te allen tijde een goede winkelervaring te bieden? Het bieden van een soepele klantervaring is van essentieel belang. Webshops die regelmatig negatieve reviews ontvangen en waarbij klanten niet terugkomen, hebben namelijk moeite om te blijven bestaan.
2. Weinig tot geen klantbinding
Consumenten die je producten kopen via een online marketplace zijn niet jouw klanten en daardoor loop je op de lange termijn inkomsten mis. Als verkoper op een online marktplaats mag je de klant namelijk niet benaderen met aanbiedingen of berichten die niets te maken hebben met het product dat ze hebben besteld. Ook wordt het merkbewustzijn van de consument slechts beperkt tot een naam op de productpagina en de verpakking waarin het artikel wordt geleverd.
De kans dat deze persoon onthoudt van welk bedrijf hij of zij heeft besteld, is daardoor ontzettend klein. Op de korte termijn maak je via een marktplaats misschien meer winst, maar je bouwt niet aan een loyale klantenkring.
Tot slot
Ben je van plan om de strijd met online marktplaatsen aan te gaan en je eigen succesvolle webshop op te zetten? Dan is jouw verzendstrategie doorslaggevend voor je succes. Bij Sendcloud weten we daar alles van en helpen we je graag!
